FAQ
Avant achat
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans notre FAQ, ou si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé, nous serons heureux de vous conseiller.
Contactez-nous par email bonjour@acmee-paris.com. Notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Chaque produit est livré dans son écrin, sans étiquette de prix ni facture, prêt à offrir. Quant à la facture, elle vous sera adressée directement par email.
Bien que nous ayons un showroom à Buenos Aires, il nous semble que cela fera un peu loin pour vous… En France la Maison ACMÉE compte seulement un site de vente en ligne, nous n'avons pas de boutiques en propre, ni de showroom pour le moment.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de nos évènements Pop-up de présentation de collections !
Un guide des tailles est présent en pied de page du site ainsi que sur chaque fiche produit. Un baguier est aussi commandable : veuillez cliquer ici.
Tous nos bijoux sont fabriqués à la commande : nous pourrons donc fabriquer le bijou de votre choix à votre taille. Veuillez nous contacter par email à bonjour@acmee-paris.com
Oui ! En cas d’erreur sur la taille, une bague trop petite ou trop grande, nous pouvons réaliser une mise à taille, même si celle-ci est gravée. La mise à taille de 2 métriques est offerte sur toute bague renvoyée dans un délai de 30 jours.
Pour savoir comment effectuer votre retour gratuitement.
La remise à taille prend 3 à 4 semaines. Par ailleurs, la Maison ACMÉE n'offre qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.
Nos bijoux sont fabriqués en or 18 carats (750/1000ème, le plus résistant), argent 925 et platine 950 millièmes recyclés et des diamants naturels de couleur F à G et de pureté VS.
Sur l’échelle des 4C qui régit la qualité des diamants, à savoir : Carats ; Couleur ; Clarté et Coupe, la couleur des diamants ACMÉE varie de F à G, leur pureté de VS1 à VS2 et ils sont de coupe excellente.
Les rangs F-G désignent la couleur de ceux-ci et leur rang « incolore » à « quasiment incolore ».
Les diamants de clarté VS1 et VS2 contiennent de très infimes inclusions imperceptibles à l’œil nu. Enfin la coupe « excellente » est la meilleure de toute, celle qui permet au diamant de renvoyer tout l’éclat de la lumière et de briller ainsi de mille feux.
Tous nos bijoux sont poinçonnés avec les titres de l’or 18kt, de l’argent 925 et notre poinçon de marque. Nos bijoux vous sont confiés avec leur certificat d'authenticité qui atteste du titre de l'or 18 carats et de la qualité et de la naturalité de nos diamants.
Tous nos produits sont garantis à vie contre tous défauts ou vices cachés. L'utilisation anormale ou l'usure ne sont pas incluses dans la garantie.
Oui !
Nos bijoux vous sont confiés avec leur certificat d'authenticité qui atteste du titre de l'or 18 carats et de la qualité et de la naturalité de nos diamants.
Nous pouvons également certifier les pierres de centre >0,3 carat auprès des laboratoires GIA/HRD (organisme indépendant mondialement reconnu pour la certification des diamants), selon les mêmes critères que la Place Vendôme. Pour cela, veuillez nous adresser vos demandes à bonjour@acmee-paris.com.
Oui ! Nous offrons la gravure personnalisée sur nos bagues, lorsque celle-ci est réalisable.
Attention cependant, les bijoux personnalisés d’une gravure ne peuvent nous être retournés.
Veuillez adresser vos demandes à bonjour@acmee-paris.com
Fabrications des bijoux ACMÉE
La fabrication de nos bijoux prend 4 semaines. Pour chaque bijou, vous trouverez une date estimée d’envoi sur la page produit, sous le bouton d’ajout au panier.
En cas de demande urgente, contactez-nous par email à bonjour@acmee-paris.com.
En France et en Argentine !
ACMÉE est une Maison Franco-Argentine. En accord avec nos valeurs et afin de nous inscrire dans une démarche responsable, nous avons choisi de privilégier une fabrication locale. Nous avons ainsi deux ateliers, l’un implanté en France et l’autre en Argentine.
Toutes les pièces ACMÉE sont façonnées à la main avec passion par des joailliers hautement qualifiés. Nous apportons une attention toute particulière à la finition de nos pièces et nous assurons que nos bijoux sont de la plus haute qualité.
Au-delà des frontières, nous sommes fiers de participer à la pérennisation des métiers de l'artisanat joaillier dans les deux pays, et de nous engager pour une joaillerie plus responsable.
Livraison offerte et retour gratuit
Tous nos envois et vos retours sont couverts par une assurance complète contre la perte, le dommage ou le vol.
Nous offrons la livraison en France et en Union Européenne. Nos colis sont assurés et remis contre signature.
Pour le reste du monde, les frais de livraison sont réalisés sur devis sur simple demande.
Attention, des frais de douanes sont dus à la livraison pour les pays hors UE ; la Suisse et les DOM TOM et sont à la charge du client. Les taxes et droits de douanes dépendent de chaque pays. Nous vous conseillons de vous renseigner avant votre achat.
EXCEPTION : Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours du Royaume-Uni en raison de réglementations d'importation spécifiques UE / Royaume-Uni. Pour plus d’information veuillez nous écrire à bonjour@acmee-paris.com.
Toute réclamation concernant la livraison d’un bijou doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du colis. Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation accompagnée de la facture d’achat à bonjour@acmee-paris.com.
Si votre bijou ne vous convient pas, les retours ou échanges sont acceptés dans un délai total de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour cela, veuillez adresser votre demande de retour avec la facture d’achat en pièce jointe à bonjour@acmee-paris.com, dans les 15 jours après réception de votre bijou. Nous vous enverrons par email un bon de retour gratuit et assuré.
Une fois la demande de retour effectuée, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre bijou, le cachet de la Poste faisant foi.
Attention, tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Veuillez lire attentivement les conditions d’acceptation des retours, afin de rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible.
Si vous avez la moindre question, vous pouvez envoyer un email à bonjour@acmee-paris.com.
Conditions de retours :
- Pour les commandes comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou
- Nous n’acceptons pas le renvoi des bijoux gravés
- Le bijou ne doit pas avoir fait l’objet d’une précédente remise à taille
- Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté
- Le bijou doit être renvoyé dans son écrin et dans son carton d’envoi d'origine
- Le bijou doit être renvoyé accompagné de la facture reçue par email lors de votre commande ainsi que du certificat d’authenticité
Dès réception et après contrôle de votre bijou par notre Atelier, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons à bien suivre les procédures expliquées ci-dessus pour obtenir votre remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement se fera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat une fois la bonne réception de votre retour.
Nous ne procédons pas à l'échange en ligne.
Si vous êtes intéressé(e) par une taille, un métal ou un style différent, nous vous invitons simplement à nous renvoyer vos articles, puis à passer une nouvelle commande pour la pièce qui vous intéresse sur acmee-paris.com. Tout retour fera l’objet d’un remboursement.
Après votre commande
La fabrication d'un bijou nécessite 4 semaines. Nos bijoux vous sont expédiés sous trois jours ouvrés passé le délai de fabrication. Notre délai de livraison estimé est compris entre 3 et 6 jours à compter de l’expédition (colis assuré et remis contre signature).
Nous offrons la livraison en France et en Union Européenne. Nos colis sont assurés et remis contre signature.
Tous nos envois sont couverts par une assurance complète contre la perte, dommage ou vol.
En cas de demande urgente, contactez-nous par email à bonjour@acmee-paris.com.
Paiement
Vous pouvez payer sur notre site web via les méthodes de paiement suivantes : American Express, Visa, Mastercard, Paypal et Apple Pay et Alma en 3 fois sans frais.
Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.acmée-paris.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire STRIPE. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système STRIPE vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.
STRIPE est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec ACMÉE PARIS ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce qui permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire STRIPE. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Service après-vente
Les bijoux ACMÉE sont fabriqués par nos joailliers aux savoir-faire d’excellence, dans les critères de qualités les plus élevés. Nos bijoux sont des objets précieux et fragiles dont il faut prendre soin. Ils doivent être portés avec précaution.
Des conseils simples à appliquer pour que vos bijoux durent toute une vie !
- Retirez vos bijoux pour dormir et faire du sport (la transpiration excessive peut altérer l’éclat de l’argent, de l’or et des diamants)
- Ne mettez jamais vos bijoux au contact de produits corrosifs quels qu’ils soient, alcool, chlore, ammoniaque ou autre.
- Évitez leur contact avec les produits cosmétiques tels que les lotions, crèmes, parfums. Il est préférable de se coiffer et de se maquiller avant de mettre vos bijoux.
- Gardez les dans leur écrin d’origine lorsqu’ils ne sont pas portés, à l’abri du soleil et de l’humidité.
- Pour préserver la brillance de vos bijoux en or, évitez de les exposer aux produits de nettoyage qui pourraient entraîner une décoloration de l’or et du platine.
Le fait de porter plusieurs bijoux en superposition favorise naturellement leur vieillissement
- le frottement fait apparaitre des micro rayures qui ternissent l’éclat des bijoux.
- le frottement fragilise le sertissage des diamants, notamment les diamants sertis en micro-pavé. Nous déconseillons de porter de grosses bagues sur une même main.
L’entretien du bijou
Les matériaux précieux utilisés dans les créations de la Maison ACMÉE nécessitent un entretien particulier. Suivez nos conseils pour que vos bijoux conservent tout leur éclat.
Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement vos bijoux afin d’éviter les accumulations d’impuretés, de poussière, et de graisse que nous déposons naturellement sur nos bijoux en les touchant et en les portant, et qui ternissent leur éclat.
Une astuce : si vous n’avez pas le temps de nettoyer vos bijoux tous les mois, pensez à utiliser un savon au PH neutre en vous lavant les mains ou sous la douche, avec vos bijoux !
En effet, les bijoux ACMÉE en or 18kt et diamants résistent à l’eau. Un passage sous la douche au quotidien et même un plongeon dans une piscine ou dans la mer n’abîmerait pas ces derniers.
Nettoyez facilement vos bijoux ACMÉE en 5 étapes :
1. Dans un récipient, versez l’un de ces 3 produits au choix : du savon doux ou au PH neutre ; du liquide vaisselle bio ou naturel ; ou enfin du bicarbonate de soude ; faites couler ensuite de l’eau tiède par-dessus et assurez-vous que cela soit bien mélangé.
2. Laissez tremper quelques minutes vos bijoux dans le récipient. La solution permettra de ramollir les impuretés et de dégraisser le bijou
3. Avec une brosse à dent à poil doux (afin de ne pas rayer l’or), frotter délicatement vos bijoux pour déloger les impuretés. Assurez-vous de passer sous le sertissage des diamants.
4. Rincez vos bijoux à l’eau clair et séchez-les à l’aide d’un chiffon doux et propre (tel que les chiffons en microfibres).
5. Si vous disposez d’une peau de chamois, une fois séchée, frottez délicatement votre pièce : l’or n’en sera que plus brillant encore !
Pour nettoyer en profondeur vos bijoux, nous vous recommandons de vous rendre dans une bijouterie afin de les passer dans un bain d’ultrason.
Les petits pépins existent et nous sommes là pour les réparer ! Nous garantissons nos bijoux à vie contre les vices et défauts cachés.
Contacter-nous à bonjour@acmée-paris.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
A réception de votre bijou nous le faisons contrôler par nos joailliers pour constater le problème.
- Si celui-ci résulte d’un vice ou défaut caché, c’est à dire une cause intrinsèque au produit qui ne résulte pas de son usage, nous prenons à notre charge la réparation et vous renvoyons le bijou à nos frais. Cette garantie est valable à vie.
- Si la casse, l’usure ou la détérioration résulte d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner à la charge du client. Un devis sera établi au cas par cas et la réparation sera facturée.
Service client
Pour toute demande et conseils, notre équipe sera ravie de vous apporter son aide par email. Notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17h.
bonjour@acmee-paris.com