1. LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison en France et en Europe. Nos colis sont assurés et remis contre signature.

Pour le reste du monde, les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Attention, des frais de douanes sont dus à la livraison pour les pays hors UE ; la Suisse et les DOM TOM ; et sont à la charge du client. Les taxes et droits de douanes dépendent de chaque pays. Nous vous conseillons de vous renseigner avant votre achat.

2. DÉLAIS

Nos bijoux vous sont expédiés sous trois jours ouvrés passé le délai de fabrication. Notre délai de livraison estimé est compris entre 3 et 6 jours à compter de l’expédition.

France 2—4 jours ouvrés
Europe
3—6 jours ouvrés
Monde
3—6 jours ouvrés

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai plus court, écrivez-nous à bonjour@acmee-paris.com et nous ferons notre possible pour traiter votre demande.

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas livrer votre commande dans le délai estimé, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Les livraisons sont gratuites et elles sont réalisées avec COLISSIMO carbon neutral.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec un lien afin que vous puissiez effectuer le suivi de l’envoi. En cas d’absence lors de la livraison du colis, le transporteur vous contactera et laissera un avis de passage pour convenir d’une nouvelle livraison à la date de votre choix.

Tous nos envois sont couverts par une assurance complète contre la perte, dommage ou vol.

EXCEPTION : Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours du Royaume-Uni en raison de réglementations d'importation spécifiques UE / Royaume-Uni. Pour plus d’information veuillez nous écrire à bonjour@acmee-paris.com.

3. RETOUR GRATUIT SOUS 30 JOURS

Si votre bijou ne vous convient pas, les retours ou échanges sont acceptés dans un délai total de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Attention, en cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou (cette condition a été instaurée pour nous préserver des abus). De plus, les bijoux personnalisés d’une gravure ne peuvent nous être retournés.

Pour cela, veuillez adresser votre demande de retour avec la facture d’achat en pièce jointe à bonjour@acmee-paris.com, dans les 15 jours après réception de votre bijou. Nous vous enverrons par email un bon de retour gratuit et assuré.

Une fois la demande de retour effectuée, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre bijou, le cachet de la Poste faisant foi.

Attention, tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Veuillez lire attentivement les conditions d’acceptation des retours, afin de rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez envoyer un email à bonjour@acmee-paris.com.

Conditions de retours :

  • Pour les commandes comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou
  • Nous n’acceptons pas le renvoi des bijoux gravés
  • Le bijou ne doit pas avoir fait l’objet d’une précédente remise à taille
  • Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté
  • Le bijou doit être renvoyé dans son écrin et dans son carton d’envoi d'origine
  • Le bijou doit être renvoyé accompagné de la facture reçue par email lors de votre commande ainsi que du certificat d’authenticité

Dès réception et après contrôle de votre bijou par notre Atelier, nous procéderons au remboursement de votre commande.

4. REMBOURSEMENT

Nous vous invitons à bien suivre les procédures expliquées ci-dessus pour obtenir votre remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement se fera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat une fois la bonne réception de votre retour.

5. MISE À TAILLE GRATUITE DE NOS BAGUES

En cas d’erreur sur la taille, une bague trop petite ou trop grande, nous pouvons réaliser une mise à taille, même si celle-ci est gravée. La mise à taille de 2 métriques est offerte sur toute bague renvoyée dans un délai de 30 jours.

La remise à taille prend 3 à 4 semaines. Par ailleurs, la Maison ACMÉE n'offre qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.

Attention, il est très important de nous contacter avant de renvoyer la bague. Contactez notre équipe par email à l’adresse bonjour@acmee-paris.com. Nous vous aiderons à déterminer la nouvelle taille de doigt et vous expliquerons comment nous renvoyer votre bijou.

6. ÉCHANGE

Nous ne procédons pas à l'échange en ligne. 

Si vous êtes intéressé(e) par une taille, un métal ou un style différent, nous vous invitons simplement à nous renvoyer vos articles, puis à passer une nouvelle commande pour la pièce qui vous intéresse sur acmee-paris.com. Tout retour fera l’objet d’un remboursement.

7. RÉCLAMATION

Toute réclamation concernant la livraison d’un bijou doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du colis. Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation accompagnée de la facture d’achat à bonjour@acmee-paris.com.