Garanties & SAV
CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ & GARANTIE
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Tous nos bijoux sont poinçonnés avec les titres de l’or 18kt, de l’argent 925 et notre poinçon de marque. Ils vous sont confiés avec leur certificat d'authenticité qui atteste du titre de l'or 18 carats (750/1000ème) et de la qualité et de la naturalité de nos diamants.
Tous nos produits sont garantis à vie contre tout défaut ou vice caché. L'utilisation anormale ou l'usure ne sont pas incluses dans la garantie.
Pour en savoir plus sur nos engagements.
Est-il possible de faire certifier les diamants ?
Oui !
Nos bijoux vous sont confiés avec leur certificat d'authenticité qui atteste du titre de l'or 18 carats et de la qualité et de la naturalité de nos diamants.
Nous pouvons également certifier les pierres de centre > 0,3 carat auprès des laboratoires GIA/HRD (organisme indépendant mondialement reconnu pour la certification des diamants), selon les mêmes critères que la Place Vendôme. Pour cela, veuillez nous adresser vos demandes à bonjour@acmee-paris.com.
NOS MATÉRIAUX
Toutes les pièces ACMÉE sont façonnées à la main dans nos ateliers français par des joailliers hautement qualifiés. Nous apportons une attention toute particulière à la finition de nos pièces et nous assurons que nos bijoux sont de la plus haute qualité.
Nos bijoux sont fabriqués en or 18kt (le plus résistant), argent 925 et platine 950 millièmes recyclés et des diamants naturels recyclés de couleur F à G et de pureté VS.
Sur l’échelle des 4C qui régit la qualité des diamants, à savoir : Carats ; Couleur ; Clarté et Coupe, la couleur des diamants de la Maison ACMÉE varie de F à G, leur pureté de VS1 à VS2 et ils sont de coupe excellente.
Les rangs F-G désignent la couleur de la pierre et leur rang « incolore » à « quasiment incolore ».
Les diamants de clarté VS1 et VS2 contiennent de très infimes inclusions imperceptibles à l’œil nu. Enfin la coupe « excellente » est la meilleure de toute, celle qui permet au diamant de renvoyer tout l’éclat de la lumière et de briller ainsi de mille feux.
Pour en savoir plus sur nos engagements.
SOIN DES BIJOUX
Les bijoux ACMÉE sont fabriqués par nos joailliers aux savoir-faire d’excellence, dans les critères de qualité les plus élevés. Nos bijoux sont des objets précieux et fragiles dont il faut prendre soin. Ils doivent être portés avec précaution.
Des conseils simples à appliquer pour que vos bijoux durent toute une vie !
- Retirez vos bijoux pour dormir et faire du sport (la transpiration excessive peut altérer l’éclat de l’argent, de l’or et des diamants)
- Ne mettez jamais vos bijoux au contact de l’eau de mer ou de piscine, ainsi que de produits corrosifs quels qu’ils soient, alcool, chlore, ammoniaque ou autre.
- Évitez leur contact avec les produits cosmétiques tels que les lotions, crèmes, parfums. Il est préférable de se coiffer et de se maquiller avant de mettre vos bijoux.
- Gardez-les dans leur écrin d’origine lorsqu’ils ne sont pas portés, à l’abri du soleil et de l’humidité.
- Pour préserver la brillance de vos bijoux en or, évitez de les exposer aux produits de nettoyage qui pourraient entraîner une décoloration de l’or et du platine.
Le fait de porter plusieurs bijoux en superposition favorise naturellement leur vieillissement :
- le frottement fait apparaitre des micro-rayures qui ternissent l’éclat des bijoux.
- le frottement fragilise le sertissage des diamants, notamment les diamants sertis en micro-pavé. Nous déconseillons de porter de grosses bagues sur une même main.
L’entretien du bijou :
Les matériaux précieux utilisés dans les créations de la Maison ACMÉE nécessitent un entretien particulier. Suivez nos conseils pour que vos bijoux conservent tout leur éclat.
Nettoyez quotidiennement vos bijoux dans de l’eau tiède avec du savon doux à PH neutre et une brosse souple, rincez à l'eau claire et séchez avec un chiffon de polissage doux.
Vous pouvez utiliser une peau de chamois pour lui redonner de l'éclat. Pour nettoyer en profondeur vos bijoux, nous vous recommandons de vous rendre dans une bijouterie.
SAV
Si je me trompe de taille, est-il possible de réaliser une mise à taille de ma bague ?
Oui ! En cas d’erreur sur la taille, une bague trop petite ou trop grande, nous pouvons réaliser une mise à taille, même si celle-ci est gravée. La mise à taille est offerte pour toute bague renvoyée dans un délai de 30 jours.
Pour savoir comment effectuer votre retour gratuitement.
La remise à taille prend 3 à 4 semaines. Par ailleurs, la Maison ACMÉE n'offre qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.
J’ai abîmé ou cassé mon bijou, que faire ?
Les petits pépins existent et nous sommes là pour les réparer ! Nous garantissons nos bijoux à vie contre les vices et défauts cachés.
En cas de dommage de votre pièce, n’hésitez pas à nous contacter par email bonjour@acmée-paris.com.
Notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
À réception de votre bijou nous le faisons contrôler par nos joailliers pour constater le problème :
- Si celui-ci résulte d’un vice ou défaut caché, c’est-à-dire une cause intrinsèque au produit qui ne résulte pas de son usage, nous prenons à notre charge la réparation et vous renvoyons le bijou à nos frais. Cette garantie est valable à vie.
- Si la casse, l’usure ou la détérioration résulte d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner à la charge du client. Un devis sera établi au cas par cas et la réparation sera facturée.